中新网成都3月14日电 (记者 刘忠俊)四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会14日在四川成都举行，会上通报了一批消费纠纷调处、消费维权行政处罚等典型案例。
“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会现场。四川省消委会供图
2024年，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)成员单位和各级消委组织紧紧围绕“激发消费活力”年主题，加强协同共治，深化区域协作，持续优化消费环境。
记者注意到，此次曝光的消费纠纷调处十大典型案例包括：直播会员充值有“套路”、老年消费遭遇“买得糊涂”、新居突遭“水漫金山”、集体诉讼维权益、净水器“净”出烦恼、中药饮片莫名变药粉、破解预付式消费维权难题、养生店易主拒履义务、视频剪辑课“藏猫腻”等。消费维权行政处罚十大典型案例涉及侵害民生福祉、客栈单方取消订单价格欺诈、格式条款侵害消费者权益、侵害消费者个人信息等违法行为。
2024年9月，成都市金堂县市场监管局接到群众投诉，称成都某物业管理有限公司在收取金堂县某小区商铺电费时，每度电加收0.25元，不符合规定电价。因当事人涉嫌在电费中加收其他费用，该局依法予以立案调查。经查，当事人于2023年12月25日，与金堂县某小区签订《物业服务合同》提供物业服务，其中包含小区底商的电费代收代缴业务，当事人代收代缴电费的行为符合转供电主体的描述。当事人电费按0.9元/度收取，同时单列项收取“综合服务费”，按当月用电量×0.25元收取，违法所得总计35311.1元。当事人对部分多收费用进行了清算返还，共返还15461元，未能返还金额19850.1元。当事人在电费中加收其他费用的行为，违反了《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国价格法》相关规定。金堂县市场监管局依法对当事人作出警告、没收未能返还违法所得19850.1元的行政处罚。
2024年2月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会马吃水分会(以下简称“马吃水分会”)接到消费者单女士投诉，称其通过某直播间购买“联合音乐会员”服务(时长15个月)，使用1个月会员权益即失效，遂投诉收款方自流井区某副食品店要求退款。随后，分会又陆续接到325件对该店的相同类型投诉。
经查，该副食店无实际经营活动，实为“空壳”主体。几经周折，在当地公安部门协助下联系到该店负责人，发现隐藏于该店背后关联A、B、C三家公司(均非本地注册)。A公司负责在某平台直播间推广引流，B公司负责开发会员兑换网站并委托C公司提供客服服务，而收款环节则通过某副食品店完成。消费者进入A公司的直播间，被引导添加C公司客服微信，通过购买链接付款给某副食品店账户，再通过B公司网站兑换会员权益。最终，某副食品店将资金转移至B公司，B公司串联起了A、C公司和某副食品店。因此，马吃水分会以B公司为突破口，联合公安部门跨区域调查，最终促成B公司协助某副食品店妥善处理325件投诉，为消费者挽回损失31959.03元。同时，将A、B、C三家公司违法线索移送属地市场监管部门。
此外，四川省高级人民法院民事审判第一庭也发布了《四川法院消费者权益保护审判白皮书(2022年-2024年)》，十大典型案例涉及住房装修、智能产品、餐饮娱乐、养老服务、电商平台、农资产销等消费领域的合同纠纷与侵权纠纷。同时，四川省公安厅环食药侦总队也公布了一批典型案例，涉及伪劣食品、伪劣农药、假冒注册商标、伪劣电动车充电器等案件。(完)
